お問い合わせ

よくあるご質問

タンブラーについて

タンブラーを使うときの茶葉の量の目安を教えて下さい。

550mlサイズのタンブラーですと、茶葉は2.5g〜3gが目安です。

タンブラーのカバーの底に穴が開いています。

カバーは、タンブラーが入れやすいように、空気抜きの穴が開けてあります。

タンブラーはどのように使用するのですか?

リーフフィルターに直接茶葉をいれてください。 ティーバックを直接リーフフィルターに入れても大丈夫です。

タンブラーのカバーにシワがあります。

生産上と輸送上の関係で少々のシワが出てしまいます。こちらカバーは無料サービスなのでご了承ください。

パッキンの交換時期を教えて下さい。

交換時期の目安は、6ヶ月としております。

熱湯を使用し、毎日、開け閉め致しますので使用頻度により、交換時期は多少の個人差はあります。

交換用にパッキンの単品購入は可能ですか?

底蓋のパッキンは単品でご購入いただけます。

お湯が下から漏れてしまいますがどうすればいいですか?

パッキンがずれていないか? 下蓋がしっかりと閉まっているか? を再度ご確認下さい。

茶葉をいれるゴム(パッキン)の部分はガラスに密着していなければだめなのでしょうか?

ゴム(パッキン)は茶こしのヒダ部分にしっかりとはめ込んでご使用ください。ヒダの上にのせるだけですと水漏れしてしまいます。

お茶について

ノンカフェインかどうかどこを見ればわかりますか。

当店のお茶は全てノンカフェインです。商品詳細ページにもノンカフェインの項目にそれぞれノンカフェインと記載しています。

ルイボスティーのスタンダードとプレミアムの違いは何ですか?

プレミアムシリーズはオーガニックルイボスティーの中でもグレードの高い厳選された葉先の部分の茶葉を使用していますので、奥深い味と香りがお口の中でいつまでも感じられ 「とっておきのひととき」に誘います。 スタンダードシリーズは、オーガニックルイボスティーの、葉先以外の部分の茶葉を使用していますので、ルイボスティーのキレのあるさっぱりした味わいの感じです。

フレーバーティーに糖分は含まれるのでしょうか?

当社のフレーバーティーに糖分は含まれません。

妊娠中・授乳中・赤ちゃんにお勧めのルイボスティーは?

当店の商品は全てオーガニックですのでご安心してお飲み頂けます。その中でもオススメなのは「プレミアムピュアルイボスティー」「プレミアムグリーンルイボスティー」「プレミアムハニーブッシュ」になります。ただし、妊娠中の方はハーブの「カモミール」が含まれているものは避けた方が良いかと思われます。「プレミアムウェルネスリストア」「プレミアムウェルネスデライト」はカモミールハーブがブレンドされいます。

プレミアムバニラとクリーミーバニラの違いを教えてください。

プレミアムバニラはオーガニックバニラビーンズ(バニラの種子)を細かく混ぜた贅沢な一品。甘くうっとりとするような赤ちゃんの香りを思わせるような香りがお口に広がり、至福のひと時に誘います。

クリーミーバニラは100%ナチュラルフレーバー(Flavor:風味、香味)で天然由来の香料でIFS(国際食品規格)で 認証されている工場で生産されているものでクリーミーな甘いバニラの香りがルイボスティーの自然な味に映える定番人気商品です。

ピュアルイボスティー、グリーンルイボスティー、ハニーブッシュの違いを教えてください。

こちらにそれぞれのお茶についての説明がございますので、ご覧ください。

水銀検査はしていますか?

国際検査機関 SGS(世界に通用する検査機関)での検査をしてます。検査結果報告書 2014−02−18 報告番号 ASH14−002869Cを取得しております。 検査にて、水銀は未検出になっております。 又、有機JAS認定取得済みです。 無農薬の検査(オーガニック)もしております。 日本での水銀、農薬残留などの検査は、日本食品分析機関にて検査、定期的に輸入し、抜き打ちの検査も受けておりますので安心してお飲み頂いて大丈夫です。

ハーブティーの飲み方を教えてください。

ハーブティーの飲み方ですが、基本的には、紅茶の飲み方と同じです。

上手に入れるポイントは、1人当たりの分量は、カップ1杯に対してハーブの分量は茶さじ1杯(お好みで多くも少なくもしてください)熱湯を注いで、3~5分抽出します。

ハーブは、ルイボスティー(ピュア、グリーン、ハニーブシュ)とブレンドしたり、又は、ハーブをいくつかブレンドしてお楽しみください。

妊娠中の場合カモミールが含まれていれば飲まない方がいいでしょうか?

カモミールは子宮を収縮させる作用がありますので 、

ルイボスティーとカモミール配合でも、妊娠中は避けたほうが良いです。

「プレミアムウェルネスリストア」「プレミアムウェルネスデライト」はカモミールハーブがブレンドされいます。

クリーン軟水ポットについて

クリーン軟水ポットの使い方を教えてください

クリーン軟水ポッ使用説明 クリーン軟水ポット使用説明

商品購入について

支払いはどのような方法が利用できますか?

・クレジットカード ・コンビニ決済 ・代金引換 ・銀行振込 これらの支払い方法が利用できます。詳しくはご利用ガイドをご覧ください。

商品をインターネット以外(電話・FAX)で注文することはできますか?

お電話でのご注文も承っております。047-375-8109(受付時間9:00〜17:00)までご連絡下さい。

着払い(代引き)はできますか?

はい。利用できます。

注文が完了しているかどうかを確認したいのですが?

ご注文いただいた後に、ご注文受付メールで確認のご連絡をさせていただきます。またマイページより注文状況が確認いただけます。ご購入後、ご注文受付メールが届かない場合には、お手数ですがお問合せフォームからお問合せください。

ギフト用ラッピングはお願いできますか?

ギフトセットを取り扱っておりますので、ご希望であれば商品メニューよりご選び下さい。 ギフトボックス、ラッピングの有無をご選択いただけます。 配送先をお客様住所以外にすることも可能です。

振込先はどの銀行になりますか?

振込先は「みずほ銀行」になります。

一つの注文で、配送先を別々にすることは可能ですか?

ギフトセット商品を複数ご購入する場合、一回の注文で複数の配送先をご指定頂けます。

詳しくは各ギフト商品詳細をご覧ください。

その他の商品については、基本的に配送先の指定は1箇所のみとなります。

オンラインクーポンを使用しようとするとできませんでした。なぜでしょうか?

クーポンは会員の方のみご利用可能となります。そのため、ログインしていない状態ですと無効扱いとなりますのでご注意下さい。合わせて使用可能回数や有効期限をご確認ください。

オンラインショップで注文したけど、メールが届きません。なぜでしょうか?

お使いの携帯各社様の設定などにより、メールが届かない場合がございます。恐れ入りますが、設定の確認をしていただけますでしょうか。また、ご注文内容の状態をご確認したい場合などはオンラインショップの会員情報ページにてご注文履歴から詳細な情報が表示されますので、そちらよりご確認ください。

配送について

送料を教えてください。

都道府県 送料 送料無料(税別)
北海道 800円 5,500円以上
青森・秋田・岩手 700円 5,500円以上
宮城・山形・福島 600円 5,500円以上
茨城・栃木・群馬 500円 5,500円以上
東京・埼玉・千葉・神奈川 500円 5,500円以上
長野・新潟・山梨 500円 5,500円以上
富山・石川・福井 500円 5,500円以上
静岡・愛知・岐阜・三重 500円 5,500円以上
京都・滋賀・奈良・和歌山・大阪・兵庫 600円 5,500円以上
岡山・広島・山口・鳥取・島根 700円 5,500円以上
香川・徳島・高知・愛媛 700円 5,500円以上
福岡・佐賀・長崎・熊本・大分・宮崎・鹿児島 800円 5,500円以上
沖縄 2300円 7,500円以上

何円以上購入で送料無料になりますか。

一つの注文につき、税別5,500円以上のご購入で送料無料となります。 (沖縄と離島は7,500円以上となります。)

配送希望日時の希望はできますか?

清算時に備考欄よりご入力下さい。

自分以外の配送先を指定することはできますか?

はい。プレゼント等に利用する場合に別の配送先を指定することができます。

注文した商品のキャンセル・変更はできますか?

発送前のご注文であればキャンセル可能となります。 ログインして頂き、会員情報の注文履歴からキャンセルしたい注文の詳細を開いてください。 注文詳細画面の下部にキャンセルボタンがございます。

届いた商品を返品することはできますか?

【ガラスタンブラー 初期不良・返品・交換の表記について】 ■交換について ・30日間保証(使用頻度に関わらず、交換対象) ※悪い箇所を状態が確認できるように写真付きでメールでご連絡いただき、交換をさせていただきます。 状態により、交換箇所(パーツ、全交換)を当店で判断し、交換対応させていただきます。 【ルイボスティー・その他のお茶製品】 ■交換について ・30日間返金返品保証 (開封済み、飲みかけでも、返品、返金の対象とさせていただきます。) 少しでも多くのお客様にお試しいただきたいという思いから設けた制度です。 返品ご希望の場合はご連絡いただき、商品(飲みかけでも構いません)の返送をお願い致します。 特別な事情により返送が困難な場合は、写真にて確認できることが必要となります。

配送番号で検索しても追跡ができないのですが?

配送業者に荷物を預けてから、配送番号が登録されるまで少しお時間を頂いております。

海外にも発送してもらえますか?

商品の発送は日本国内に限らせて頂いています。

複数の配送先を指定できますか?

ギフトセット商品を複数ご購入される場合、複数の配送先を指定可能です。

お中元やお歳暮、内祝いの時などにご利用頂くと便利です。

詳しくは各ギフト商品詳細をご覧ください。

その他の商品については、基本的に配送先の指定は一箇所となります。

会員について

会員登録をしないと商品は購入できないのですか?

会員登録をせずに購入することも可能です。 お客様情報を入力した後に「次へ」と「会員登録しながら次へ」のボタンがあります。 「次へ」なら会員登録せずに購入できます。 「会員登録しながら次へ」なら会員登録を兼ねてご購入できます。 ご希望の方法で先に進んでください。

会員登録をするとどのようなことができますか?

商品をご購入の際に会員登録されますと、次回からのご注文の際に、 メールアドレス、パスワードでログインすることで、お名前、ご住所など、お客様の情報を再度ご入力されることなく、スムーズにお買物を行っていただく事が出来ます。

会員登録はどのようにすればよいのですか?

会員登録をするには2つの方法がございます。 商品をご購入して頂く際に「会員登録をしながら次へ」のボタンを押して進むか、またはサイトメニューにある「新規登録」をクリックし、新規入会フォームにお客様の情報を入力して頂くことで可能です。

パスワードを忘れてしまったのですが。

ログイン画面より「パスワードをお忘れですか?」を選択して、メールアドレスをご入力下さい。 お客様のメールアドレスに新しいパスワードをお送りします。

退会するにはどうすればよいですか

こちらのページから退会手続きが出来ます。

会員登録していたかどうかわからなくなったので教えてください。

確認させて頂きますので、会員情報(氏名、電話番号、アドレス等)を添えてご連絡下さい。

なお、パスワードをお忘れの場合はこちらでも把握出来ないので、ログイン画面の「パスワードをお忘れですか」からパスワードの再発行をお願い致します。

リニューアルしてからログイン出来なくなった

2015年10月にオンラインショップがリニューアル致しました。 ログイン画面にも説明がございますが、リニューアル前のパスワードが全てリセットされています。 仮パスワードとして、ご登録頂いた番号の上7桁が設定されています。 例: 電話番号 090-1234-5678 ⇢ 仮パスワード 0901234 仮パスワードでログイン後、マイページのアカウント情報にある「パスワード変更」より お好きなパスワードに変更してください。 なお、その通りにしてもログイン出来ないというかたは、既にリニューアル後に一度ログインされているかと思われるのでその場合は「パスワードをお忘れですか」よりパスワードを再発行して下さい。

その他のご質問について

個人で大量購入して代理販売はできますか。

代理販売につきましは、社内検討も必要となり、直ちにはご返答できません。 一度メールフォームよりお問い合わせ下さい。

メールを受信したいのでドメインを教えて下さい

hfbelx.co.jp になります。ドメイン指定をお願い致します。

お問い合わせフォーム

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